Customer Success and AI Onboarding (Intern)

English description to follow

Nous sommes Walaw, ravis de faire votre e-connaissance ! 👋

Nous sommes une startup healthtech basée à Montréal, en train de construire une plateforme IA-native déjà utilisée au quotidien par des dizaines de cliniques et des milliers de patients. Notre mission : aider les cliniques à gérer leurs communications et à automatiser les tâches administratives, afin que les équipes de soins puissent se concentrer sur l'essentiel: offrir des soins et une expérience client de qualité.

Nous travaillons à l'intersection de l'IA, du produit et des opérations terrain en santé, en collaboration étroite avec nos clients, avec une forte culture d'itération rapide en production.

À propos du rôle

Nous recherchons aujourd’hui un·e Stagiaire en Service Client et Onboarding IA pour développer, tester et déployer nos agents IA, et pour garantir que chaque nouveau client bénéficie d’une expérience d’onboarding fluide et de grande qualité.

Dans le cadre de ce stage, vous aurez l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe, notamment nos agents IA qui alimentent des composantes essentielles de la plateforme. Votre rôle contribuera à façonner la manière dont les cliniques adoptent et tirent parti de ces outils intelligents.

C’est une occasion unique de rejoindre tôt une startup en croissance, d’apprendre directement auprès de l’équipe fondatrice, de travailler concrètement avec des flux opérationnels avancés basés sur l’IA, et de nous aider à construire une expérience client de classe mondiale fondée sur l’attention aux détails et l’engagement à toujours en faire plus.

Votre rôle

• Travailler étroitement avec notre cofondateur et COO pour soutenir les opérations clients au quotidien
• Participer à l’onboarding des nouvelles cliniques, de la configuration à la formation
• Vérifier chaque détail lors de l’intégration, notamment la configuration, les données et les flux de travail
• Mettre à jour la documentation, les checklists et les outils internes de suivi
• Contribuer au succès client en identifiant les problèmes et en coordonnant les solutions
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus d’onboarding et de support

Profil recherché

• Sens du détail exceptionnel et grande rigueur
• Envie naturelle d’aider et de fournir un service de haute qualité
• Bilingue français et anglais
• Aise dans les échanges directs avec les clients et communication claire
• Curiosité pour le domaine de la santé, la technologie et l’intelligence artificielle
• Proactif·ve, organisé·e et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
• Aime résoudre des problèmes et simplifier des besoins complexes
• Bonus si vous avez une expérience en service client ou dans un rôle en contact direct avec les utilisateurs

Détail du poste

📍 Montréal (hybride possible) · Temps partiel (à discuter selon votre horaire)

We're Walaw, nice to e-meet you! 👋

We're a healthtech startup based in Montréal building an AI-native platform already used daily by dozens of health clinics and thousands of patients. Our mission: help clinics manage communications and automate administrative tasks so care teams can focus on what matters:  delivering quality care and an exceptional patient experience.

We work at the intersection of AI, product, and real-world healthcare operations, collaborating closely with customers and iterating quickly on production systems.

About the Role

We’re now looking for a Customer Success and AI Onboarding Intern to develop, test and deliver our AI Agents and to ensure every new clinic enjoys a smooth and high-quality onboarding experience. As part of this internship, you will have the opportunity to work with cutting edge technology, including our AI agents that power key parts of the platform. Your role will help shape how clinics adopt and benefit from these intelligent tools.

This is a unique opportunity to join early a startup in growth, learn directly from the cofounding team, work hands on with advanced AI driven workflows, and help us build a world-class client experience rooted in attention to detail and a strong commitment to going the extra mile.

You Role

• Work closely with our cofounder and COO to support daily client operations
• Assist in onboarding new clients from setup to training
• Ensure every detail is correct during onboarding such as configuration, data, and workflows
• Maintain documentation, checklists, and internal tracking systems
• Support client success by helping identify issues and coordinating solutions
• Suggest improvements to enhance onboarding and support processes

You Might be a Fit if You

• Are extremely detail oriented and take pride in accuracy
• Naturally go the extra mile to help people and deliver high quality service
• Are bilingual in French and English
• Enjoy working directly with clients and communicating clearly
• Are curious about healthcare, technology, and artificial intelligence
• Are proactive, organized, and comfortable managing several tasks at once
• Enjoy problem solving and simplifying complex needs
• Bonus if you have experience in customer service or client facing roles

Role Details

📍 Montréal (hybrid possible) · Part time (to be discussed according to your schedule)